Zeeland Refinery heeft duidelijk voor ogen aan welke eisen douanesoftware moet voldoen: betrouwbaar, beschikbaar via het web, snelle responstijden, beschikbaarheid van alle informatie door middel van XML-berichten en downloads en uiteraard korte lijnen bij problemen. De in eigen regie ontwikkelde douanesoftware van SGS Maco biedt deze functionaliteiten. Voor Zeeland Refinery waren aanvullende voorwaarden doorslaggevend om met SGS Maco in zee te gaan. Het betreft een innovatieve oplossing voor het meenemen van een “administratieve sleutel” van de Zeeland Refinery software in de MACO software om beide systemen te kunnen combineren. Tevens biedt SGS Maco een helpdeskfunctie en zeer korte communicatielijnen. Daarnaast heeft SGS Maco veel kennis van douanezaken omdat zij zelf ook als douanevertegenwoordiger fungeren.
Tijdens de implementatie heeft Zeeland Refinery de service en deskundigheid mogen ervaren. Het werd erg gewaardeerd dat er korte communicatielijnen waren waarin direct met elkaar kon worden afgestemd. Er werd actief meegedacht en geïnnoveerd waar nodig. Verbeteringen konden meteen worden doorgevoerd. De opstart verliep vlekkeloos. Een mooi voorbeeld van teamwork.
De administratie van Zeeland Refinery is volledig geïntegreerd met de gegevens uit het SGS Maco-systeem. De betrouwbaarheid en efficiency van de software is inmiddels bewezen. De beschikbaarheid van alle douanedata is voor Zeeland Refinery van grote waarde. Op efficiënte wijze kunnen geavanceerde rapportages worden gemaakt. Inmiddels heeft Zeeland Refinery al meer dan 6.000 aangiften gemaakt en werkt 24/7 met de software en het team van SGS Maco.
